Regulamin rozpatrywania reklamacji z tytułu gwarancji dla B2B
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin rozpatrywania reklamacji (dalej „Regulamin”) określa tryb zgłaszania i ewentualnego usuwania wad lub wymiany urządzeń, na które została udzielona gwarancja, a które to zostały zakupione przez Przedsiębiorcę.
2. Niniejszym określeniom nadano następujące znaczenie:
- Gwarant – TelForceOne S.A. siedzibą we Wrocławiu (50-428) przy ul. Krakowskiej 119, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON: 932674375;
- Reklamowany Towar – towar, na który została udzielona gwarancja;
- Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
Zgłoszenie reklamacji
1. Reklamację należy zgłosić wysyłając wypełniony formularz (pobierz wzór) na adres: reklamacje@telforceone.com.
2. Po przesłaniu zgłoszenia, o którym mowa w pkt. 1 rozdziału Zgłoszenie reklamacji, w ciągu dwóch dni roboczych od jego otrzymania Gwarant nada numer RMA (ważny przez 60 dni liczonych od dnia wysłania maila przez Gwaranta) oraz przekaże szczegółowe informacje dotyczące wysyłki w formie mailowej (na adres e-mail, z którego reklamacja została zgłoszona). W przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, Gwarant zastrzega możliwość wydłużenia w/w terminu.
Wysyłka
1. Po otrzymaniu informacji dotyczących wysyłki, o których mowa w pkt. 2 rozdziału Zgłoszenie reklamacji, Przedsiębiorca powinien przesłać Reklamowany Towar na adres:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław
2. Przedsiębiorca powinien dołączyć do Reklamowanego Towaru:
- kopię dokumentu potwierdzającego jego zakup;
- wszystkie elementy zestawu, z którymi towar został zakupiony (np. telefon z ładowarką, zasilacz z kablem sieciowym itp.), jeżeli dany zestaw został zakupiony, jako jednostkowy produkt.
3. Przed wysłaniem Reklamowanego Towaru Przedsiębiorca powinien upewnić się, że posiada kopie zapasowe danych na nim zapisanych. Gwarant nie odpowiada za szkody i straty powstałe w wyniku ich utracenia.
4. Przesyłka powinna zostać odpowiednio zabezpieczona na czas transportu, tj. Reklamowany Towar powinien zostać zapakowany w sposób niewskazujący na zawartość przesyłki oraz powinien zostać należycie zabezpieczony przed wszelkimi uszkodzeniami.
5. Dział Reklamacji każdorazowo przeprowadza weryfikację Reklamowanego Towaru oraz dokumentów, weryfikując je z danymi zawartymi w formularzu reklamacyjnym. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Przedsiębiorca zostanie o tym poinformowany w sposób niezwłoczny.
Warunki gwarancji
1. Informacje dotyczące udzielonych gwarancji oraz okresy ich trwania dla poszczególnych produktów znajdują się na stronie internetowej w informacjach o towarze.
2. Gwarancją nie są objęte:
- cechy fabryczne reklamowanego produktu;
- towary, których okres gwarancji minął;
- produkty z widocznymi śladami ingerencji niezgodnymi z przeznaczeniem produktu;
- produkty uszkodzone mechanicznie;
- produkty z naturalnymi śladami ich zużycia powstałymi w trakcie jego eksploatacji;
- produkty wyczerpane lub zużyte;
- produkty modyfikowane lub uszkodzone w wyniku próby samodzielnej naprawy przez Przedsiębiorcę lub inną osobę trzecią;
- produkty nieopatrzone opisami usterek nie podlegają reklamacji i zostaną odesłane na koszt Przedsiębiorcy;
- uszkodzenia towarów powstałe lub mogące powstać w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu od Przedsiębiorcy do Działu Reklamacji;
- produkty, w których stwierdzony zostanie brak lub uszkodzenie plomb lub oznaczeń pozwalających na ocenę pochodzenia reklamowanego towaru lub na sprawdzenie jego numeru seryjnego;
- produkty, w których Gwarant stwierdził wadę spowodowaną z winy Przedsiębiorcy jak np. zawilgocenie, działanie środków chemicznych, nieautoryzowana ingerencja poprzez np. naprawę w nieautoryzowanych punktach naprawy, nieprawidłowej eksploatacji, nieprawidłowej obsługi, zmianie oprogramowania.
3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Gwarant:
- dostarczy Przedsiębiorcy towar wolny od wad (wymieniony lub naprawiony);
- lub wystawia fakturę korygującą na dany towar do faktury wskazanej przez Przedsiębiorcę (mieszczącej się w terminie gwarancyjnym) – w przypadku braku wskazania dokumentu Dział Reklamacji wystawi fakturę korygującą do dowolnego dokumentu, na którym został zakupiony dany towar.
Terminy
Reklamację Przedsiębiorcy złożoną z tytułu gwarancji Gwarant rozpoznaje w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania.
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.07.2019 roku.
3. Niniejszy Regulamin nie ma zastosowania w przypadku zawarcia odrębnych porozumień regulujących niniejszą kwestię.
